О планах на зимний период 2014 года, проделанной работе, созданом колл-центре, и в целом о работе Одессаоблэнерго за уходящий 2013 год, сегодня в ходе пресс-конференции, рассказал председатель правления «Одессаоблэнерго» Иван Поливяный. Подробности в сюжете нашего корреспондента Дарины Шпортко.
К своему профессиональному празднику, который припадает на 22 декабря, энергетики традиционно подводят итоги проделанной работы за год. Но уже сейчас, работа за год подходит к концу. Так, председатель правления «Одессаоблэнерго» Иван Поливяный отметил, что основные 3 направления в которых работает облэнерго выполнены на 100 %. Это : капитальные ремонты сетей и их эксплуатация, выполнение инвестиционной программы, а также выполнение всех мероприятий по прохождению осеннее-зимнего периода.
Иван Поливяный, председатель правления ПАО «Одессаоблэнерго»
Из 33500 километров электросетей, на 4,6, 10 киловольт, мы выполнили капитальный ремонт в разрезе 3700 км, это отвечает более чем 10 % протяженности сетей, и аналогично по всех направлениях. Если взять высоковольтный блок сети, 35 киловольт и сети 110 киловольт, то их общая протяженность на уровне 6300 км, то мы отремонтировали капитально, сетей протяженностью 660 км. То есть плановые показатели у нас в выполнении 100 %.
Для максимально комфортного обслуживания клиентов, уже 2 декабря был запущен колл-центр, в котором операторы отвечают на любые вопросы населения.
Иван Поливяный, председатель правления ПАО «Одессаоблэнерго»
И уже с сегодняшнего дня количество операторов, которые сидят в колл-центре, составляет 10-11 работников, хотя в стадии начальной стадии, открытия, находилось в дневной смене 6-7 операторов. Действительно колл-центры, мини-колл-центры которые были раньше и вы знаете об этом, при городских рэсах , Сегодня наш колл-центр включает в себя, все вопросы с которыми работает облэнерго, по отношению к нашим потребителям, и по отношению к нашим заказчикам.
Несмотря на то, что колл-центр работает меньше месяца, звонков с каждым днем становится все больше. Количество операторов колл-центра соответственно, тоже растет. А вместе с этим уменьшается количество проблем с электро- и тепло-энергетикой у одесситов.
Иван Поливяный, председатель правления ПАО «Одессаоблэнерго»
Каждое утро мы делаем анализ за прошедшие сутки, делаем анализ, сколько звонков было за сутки, на сколько звонков не было ответов, и по каким причинам не было ответов, и направление обращений наших граждан Одессы и Одесской области. К сожалению сегодня колл-центр обслуживает только колл-центр города, но я думаю что в ближайшем будущем, это первый квартал 2014 года, данный колл-центр будет обслуживать всю область.
Председатель правления «Одессаоблэнерго» Иван Поливяный также, поделился с журналистами планами на зимний период 2014 года.
Иван Поливяный, председатель правления ПАО «Одессаоблэнерго»
Разработан полностью план мероприятий инвеспрограммы на 2014 год, где четко могу сказать, предусмотрено: по городу Одесса замена сетей, на 4 квт, в разрезе70 км, это замена на изолированный провод, замена кабельных линий, в разрезе кабельных линий в разрезе 15 км, а остальное это идет, в объеме по всей области, хотя сумма на первый раздел на сети разпредсетей, всего 70 миллионов гривен.
Относительно проблем у населения с отключением света, председатель отметил, что частота отключаемости света, находится под контролем. Проводиться анализ объектов, на которых проходят внеплановые работы. Но если у вас возникли вопросы, телефон колл-центра вы видите на своем экране.
