Права потребителей

Некачественные услуги ЖКХ, мобильной связи, Интернета…Просроченные продукты, недовес товара, фальсификаты…Ежедневно жители Одессы и Одесской области сталкиваются с предоставлением некачественных услуг или товаров. Куда обращаться?  В региональное представительство госинспекции по вопросам защиты прав потребителей. 9 октября этот единственный государственный орган, который борется за права потребителей, возглавила Людмила Варавва. Сегодня новый начальник рассказала журналистам о первых результатах работы, тенденциях и планах на будущее.
Госинспекция по вопросам защиты прав потребителей в Одесской области в своей работе опирается на три закона:  «О рекламе», «О рыночном надзоре», и на профильный закон — «О защите прав потребителей». И  задача гопотребинспекции в Одесской области, уверена новый начальник этого госоргана Людмила Варавва — заставить эти законы работать в реальной жизни украинцев.
Людмила Варавва, начальник Госпотребинспекции в Одесской области
к нам можно обращаться абсолютно по всем вопросам. Мы недавно внедрили хорошую практику горячей телефонной линии. Ее номер очень простой, легко запоминается, 770-50-30 по этому номеру всегда можно связаться с оператором, который либо сам проведет консультацию, либо соединит того кто обращается с профильным специалистом и в общем-то здесь вы будете услышаны, мы вам поможем, и объясним одно простое правило, которое закреплено в законодательстве Украины –каждый человек имеет право на получение качественного товара и услуги. В ноябре этого года госпотребинспекция в Одесской области проверила 29 автозаправочных станций, на 25ти из которых были выявлены нарушения. Всего в этой сфере за период январь-ноябрь текущего года за выявленные нарушения  инспекция взыскала админштрафов на сумму 2 миллиона 31 тысячу гривен и административно-хозяйственных санкций на сумму более полумиллиона гривен. Если же вы столкнулись с тем, что на заправке с вас требует предоплату за еще не залитый в бак бензин, вас заинтересует экспертный совет.
Людмила Варавва, начальник Госпотребинспекции в Одесской области задайте им вопрос- по предоплате чек будет? Я думаю, что они сразу прекратят это делать. Поэтому защищая себя, мы должны понимать, что финансовый документ – это первый документ, который может вам доказать, что вас обманули. поэтому если вы осуществляете предоплату, получите чек, пусть заправят, а потом доплатите, т. е. осуществите полную оплату.
После случая в Киевской области, когда из-за некачественного холодильника, купленного в  сети Эльдорадо –Фокстрот, сгорел целый дом, госпотребинспекция по всем регионам проверила эту торговую сеть. Инспекторы Одесской области выявили нарушений по бытовым электроприборам на сумму 401 миллион гривен. Подробную информацию про все предприятия, нарушающие права потребителей, очень скоро можно будет найти на специальном сайте.
Людмила Варавва, начальник Госпотребинспекции в Одесской области
мы готовим своего рода черный список и белый список — тех, кто действительно злостные нарушители, с 15 декабря, наш сайт будет называться мое право. на укр.языке. мы вам дадим эту информацию. там будет очень много информации
Отдельное направление работы госпотребинспекции в Одесской области – контроль за соблюдением Закона Украины «О методах относительно предупреждения и уменьшения потребления табачных изделий и их вредного воздействия на здоровье населения». За 11 месяцев текущего года в инспекцию обратились с жалобами 29 человек. Проверено было 398 субъектов хозяйствования. Нарушения выявлены у 27ми. Общий штраф составил 791 тысячу гривен. В целом ежемесячно одесситы и жители региона направляют порядка 80-90 жалоб в госпотребинспекцию.
Людмила Варавва, начальник Госпотребинспекции в Одесской области
очень частое обращение к нам  -куплен некачественный товар, который хотят вернуть. по качеству услуг и по качеству товара жалуются 42%. по качеству непродовольственных товаров к нам обращается 30% жителей. По вопросам приобретения товаров через Интернет –очень интересная статистика  -7%.  И в отношении ресторанного хозяйства  -7%.
А в преддверье Нового года инспекция готовит ряд проверок группы товаров, связанных с праздником – и это не только пиротехнические изделия.
Людмила Варавва, начальник Госпотребинспекции в Одесской области
елочные игрушки, изделия пластиковые –елки, которые сейчас появятся везде в магазинах, мы сейчас активизировали всю нашу аналитическую группу и будем предоставлять информацию –какие фирмы не стоит приобретать
И даже какими турфирмами не стоит ездить отдыхать на новогодние праздники.
Людмила Варавва, начальник Госпотребинспекции в Одесской области
единственная и самая важная рекомендация, которую мы даем нашим потребителям -.каждый отдельный случай мы рассматриваем индивидуально – всю цепочку отслеживает начиная от подписания договора, чека, что прописано с этим агентством. Всегда при любом общении с любым агентством нужно первое- изучить тщательно прейскурант, который предлагает агентство. Второе – четко прописать какие услуги мы хотим получить и сколько они стоят. и обязательно получить чек. в котором четко прописано, за что конкретно и сколько мы платим.