Сьогодні управляюча компанія «Суворовський» обслуговує 504 будинки. Директор компанії наголошує: глобальна мета, звісно, полягає в тому, щоб довести весь цей житловий фонд до ідеального стану. Але не менш важливим є створення для жильців комфортної можливості звернутись зі своєю проблемою до управителя — і отримати оперативне її рішення. Так у компанії навіть є кол-центр, який працює 24 години на добу.
Віталій Попович, директор управляючої компанії
Ежедневно в кол-центре работает по 4 человека в смену. Мы создали максимально комфортные условия для работы в кол-центре, а также для жителей нашего района, сделав бесплатный номер — 15-01 — и короткий номер, что немаловажно. Этот номер можно набрать просто с мобильного. Что с Киевстара, ну, с любого оператора его можно набрать — и это будет звонок бесплатный для жильцов. У них очень много звонков, это, наверное, самая первая ступень, куда люди обращаются.
Також у «Суворовському» є відділ звернення громадян, який працює щодня з 9.00 до 18.00. Туди жителі будинків можуть звернутись з абсолютно різними питаннями: від комунальних платежів і прибирання прибудинкової території до аварійних ситуацій, на кшталт прориву комунікацій чи застрягання в ліфті.
Сергій Савицький, начальник відділу звернення громадян
Вообще-то все заявки мы стараемся рассмотреть как можно быстрее, в максимально короткие сроки. Но бывают комплексные заявки, где не один вопрос, а несколько вопросов. То есть мы взаимодействуем с отделами нашей компании, с разными структурными подразделениями. Таким образом стараемся максимально быстро решить поставленные вопросы.
Також двічі на тиждень — в понеділок та четвер — існують окремі прийомні дні, коли жителі будинків можуть прийти до заступника директора управляючої компанії, який відповідає за благоустрій території, та до головного інженера, який відповідає за технічну частину будинків. А в останній вівторок місця можна прийти на прийом і до директора «Суворовського».
Віталій Попович, директор управляючої компанії
Ежедневно люди так же приходят, обращаются ко мне. С какими-то справочками, что-то необходимо подписать, вопросов нет, это ежедневно проводится, ежедневно я принимаю и делаем такую работу. У нас есть те же самые, скажем так, староверы, которые: «Я хочу к директору». Приходя к директору говорят: «Ой, у нас все хорошо, но надо где-то снег пооткидать возле нас». Ну, хорошо, вопросов нет, можно. Также у нас есть участки — 6 участков, есть мастера по благоустройству, есть мастера по текущему ремонту. Они тоже проводят прием граждан в понедельник и четверг, два дня в неделю, где можно все вопросы решить на месте, не идя в центральный офис.
Олександр Тицкун, заступник директора управляючої компанії
У нас есть дом — Крымская, 80 — это 16-этажка, ей на сегодняшний день 38 лет. Ничем не отличающаяся от остальных 16-этажек в нашем районе. В этом доме люди хотят жить. У них есть инициативная группа, они к нам заходят, мы с ними беседуем. У них на первом этаже списки должников, они с каждым беседуют индивидуально. Этот дом участвовал в городском конкурсе «Городские дворики» и занял первое место в номинации «Лучший подъезд». Выиграл 30 тысяч гривен — и эти деньги затратят на замену окон в своем же доме.
В «Суворовському» зазначають: натхненні прикладом взірцевого будинку, жителі інших також починають більш активно взаємодіяти з управляючою компанією. І дізнаються: зробити свій будинок затишним і комфортним набагато легше, ніж здавалось.
То есть заявочку я могу закрывать уже? Вы ее выполнили? Хорошо, спасибо, хорошего дня.
