Десятки и сотни одесситов ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав, покупая некачественный товар или получая некачественную услугу. Между тем, требовать справедливости от магазинов, предпринимателей или жилищно-коммунальных служб готовы далеко не все. По словам начальника Одесского областного управления по делам защиты прав потребителей Надежды Федосеевой, 9 человек из 10 обратившихся в управление, в результате получают возможность вернуть свои деньги. Причем не редко речь идет о суммах в десятки тысяч гривен. Какие права потребителей в нашем регионе нарушаются чаще всего, как решают сложные задачи в областном управлении по вопросам защиты прав потребителей, а так же о том, как можно ускорить процесс решения сложной конфликтной ситуации во вторник 23-го ноября в ходе личного приема граждан начальником Управления Надеждой Федосеевой узнавали наши корреспонденты.
Более половины всех обращений, поступивших за последние 10 месяцев текущего года, касаются качества предоставления услуг. Причем большая часть жалоб касается жилищно-коммунальных услуг. Обращаются одесситы и когда не могут добиться выполнения гарантийных обязательств, и договорных отношений. При этом 93% жалоб получают позитивное разрешение и заявителям возвращаются деньги. Так, только лишь с начала текущего года сотрудниками управления было рассмотрено 1075 жалоб, в результате чего, только лишь за приобретение некачественных товаров и оказание некачественных услуг возвращено 886 тысяч гривен. Эта сумма могла быть и большей, однако далеко не все одесситы готовы отстаивать свои права и сражаться с нарушителями. Не редко потребители идут на поводу у юристов, которые, ссылаясь на юридическую казуистику, убеждают их в безнадежности борьбы. В этом случае, специалисты советуют не опускать руки и обращаться в соответствующие инстанции.
«Если договор содержит элементы несоответствия закону, то его вводят в заблуждение. И есть элементы нечестной предпринимательской практики», — отмечает Надежда Федосеева.
А между тем, личное обращение за помощью непосредственно к сотрудникам Управления может существенно ускорить рассмотрение жалобы и увеличить вероятность решения конфликтной ситуации в пользу заявителя. По словам Надежды Федосеевой, иногда случаи, с которыми приходится сталкиваться, бывают просто вопиющими. Так, одесситка Фарида Кузьменко еще в июне заказала на одном из городских рынков изготовление пластиковой двери. В конце ноября женщина впервые обратилась в Управление по поводу того, что деньги с нее взяли, а заказ выполнять никто и не думал. Случай однозначный, считает Надежда Федосеева, поскольку у заявительницы есть все подтверждающие ее правоту документы. Это и накладная на товар, и чек о переводе денег. Начальник управления принимает решение, не откладывая дело в долгий ящик тут же связаться со второй стороной конфликта по телефону.
Нет договора — нет и спора: таким был ответ на той стороне провода. Однако, в данном случае решить вопрос в пользу заявителя будет несложно, подчеркивает Надежда Федосеева, ведь закон на стороне потребителя, не получившего оплаченную услугу.
«Я обратилась в пятницу, и мне поступил вчера звонок, чтобы я сюда пришла. И я была рада, что так быстро мое заявление рассмотрели, — рассказывает одесситка Фарида Кузьменко. — Я уверена в том, что вопрос будет решен положительно».
Надежда Федосеева также отметила, что потребители должны более внимательно относиться к оформлению своих взаимоотношений с продавцами и поставщиками услуг: требовать оформление договора, сохранять все товарные чеки и гарантийные талоны и самое главное — проявлять настойчивость в отстаивании своих законных прав.
