Взамен своих денег покупатели хотят получить не только товар хорошего качества, но и приличный сервис.
Это удалось выяснить в ходе небольшого опроса, проведенного в новом здании Малиновского торгово-выставочного комплекса.
Анатолий Федорович – покупатель с 40-летним стажем, — в этот раз решил приобрести керамическую плитку для ванной комнаты. Пенсионер сравнивает условия для покупки в помещении торгового комплекса с примыкающими к нему контейнерными рядами:
— Кондиционер прежде всего работает, так? Товар очень хорошо выставлен, витрина обставлена хорошо, ну и культура обслуживания и вообще это на уровне так сказать современных стандартов. Базар – это все там, наше, славянское, а это уже более к Европе.
Еще одно важное условие, по словам Анатолия Федоровича – это чтобы продавцы оказывали покупателю реальную помощь и были вежливы:
— Человеку приятно, когда он может спокойно выбрать, спокойно обсудить проблемы, когда продавец не просто деньги считает, а продавец – консультант, который может что-то рассказать, показать, то есть провести такую работу, которая полезна для людей.
— Здесь просто все-таки просто-напросто удобней, потому что можно пройти, спокойно посмотреть и — самое главное! — не так жарко, как на улице. Я думаю – зимой то же самое…
Так считает Александр, которые приехал в Одессу из Херсона. Он говорит, что в Малиновском торгово-выставочном центре широкий выбор товаров и цены ниже, чем в соседнем областном центре.
А вот Галина – коренная одесситка. Для нее, сервис не менее важен, чем качество товара и даже цена:
— Прежде всего – сервис. Здесь самые лучшие условия, здесь нормально, цивилизованно все, и цены точно такие же, как и на рынке. Или там на улице, где пыль, грязь, дождь, солнце, или здесь – в нормальных человеческих условиях.
Инга ЧЕРЕНЦОВА, предприниматель:
— Вы знаете, вот даже просто условия самого павильона, то есть когда зима и на улице дождь, слякоть и люди приходят на рынок и через 20 минут мечтают о том, чтобы покинуть его, то здесь вы можете прийти с детьми и находиться столько, сколько захотите.
Новый павильон работает на Малиновском рынке всего лишь год, однако уже сегодня те бизнесмены, которые торгуют в нем, признают — переход под надежную крышу благоприятно сказался на бизнес-результатах . Большинство же тех, кто остался на улице, с нетерпением ждут своей очереди и продолжения начатой реконструкции рынка.
Илья Геллер, Вести Одесса
