Малочисленную, но убедительную акцию протеста одесситов перед одним из офисов оператора мобильной связи «UMC» вызвал перевод ряда абонентов на новый пакет — «Безлимитный-2006».
Потребители говорят, что теперь им предстоит платить в 2, а то и в 3 раза больше, а отказаться от невыгодного для них пакета не позволяет договор. Вообще пользоваться услугами отечественных мобильных операторов, зачастую то же, что покупать бананы на уличном лотке: и знаешь, что тебя обвешивают, и идти на рынок или в супермаркет далеко. Или покупаешь, или нет. Так что, даже заметив за оператором нечестную игру, люди не торопятся менять номер телефона: слишком много неудобств с этим связано. Впрочем, у многих абонентов компании «UMC», переведенных на пакет «Безлимитный 2006», и возможности такой не будет: контракт — есть контракт.
Анатолий МАЗУР, участник акции протеста: «В старый «Безлимитный» входило 4000 бесплатных минут. А сейчас 3000 из них можно будет использовать для общения с абонентами «UMC» и только 1000 – для общения с абонентами других операторов. Дело в том, что те, кто пользуется «Безлимитным», мало общаются с абонентами «UMC», в основном, звонят на других операторов. Кроме того, у меня соглашение на год подписано, и я должен еще год оставаться на невыгодном для меня пакете. Я посчитал, что за этот год потрачу лишних 5000 гривен!»
Расходы на обслуживание пользователей безлимитных пакетов существенно превышают доход, который они приносят компании. Эта группа пользователей субсидируется за счет других абонентов. Такие выводы обнародовала на аналогичной акции протеста в Киеве пресс-секретарь компании. По ее словам, перевод на новый пакет будет касаться только отдельных пользователей «безлимиткой». Однако те, кому не посчастливилось попасть в «черный список» «UMC» готовы бороться за сохранение прежних условий: обращаться в суд, Госкомитет по защите прав потребителей и Антимонопольный комитет. Исходя из комментариев председателя Одесского отделения Антимонопольного Комитета Евгения Бутина, шансы у них есть.
Евгений БУТИН, председатель Одесского отделения Антимонопольного комитета Украины: «Если правильно подготовлен, прочитан и подписан договор, то в одностороннем порядке как оператор, так и потребитель не имеют права его менять. В договоре должно быть все оговорено, в том числе — и как меняются условия договора. Если сегодня «UMC» будет менять его в одностороннем порядке, не учитывая мнение потребителя, то это будет нарушением антимонопольного законодательства».
Но с уверенностью говорить о нарушении закона, по словам Евгения Бутина, можно только, рассмотрев конкретные договоры: в них могут скрываться неприятные для абонента неожиданности. А для этого необходимо прийти в Антимонопольный комитет с заявлением и дождаться окончания расследования.
Мария Трембовельская, Вести Плюс.
Как сообщил эксперт по внешним связям компании «UMC» Виталий Мухин, решение об изменении условий предоставления услуги было принято после проведения исследования. Выяснилось: многие клиенты не выговаривают 4 тысячи минут в месяц. Кроме того, компанией зафиксированы факты злоупотребления безлимитными пакетами – так называемые «ходячие переговорные пункты».
«UMC» , по словам Виталия Мухина, намерена перевести на новый договор не всех клиентов, а только тех, кому будет выгоднее пользоваться новым тарифным планом. По мнению ряда экспертов, UMC может потерять значительную часть своих корпоративных клиентов, так как именно среди них много «безлимитчиков», которые в результате перейдут в сети конкурентов.
Андрей Максимович, Вести Плюс.
