Каждая вторая жалоба, приходящая в Главное Одесское управление по защите прав потребителей, касается неудовлетворительного качества мобильных телефонов.
Мобильные телефоны вошли в нашу жизнь около 10 лет назад и прочно в ней укрепились. Каждый день появляются новые модели, которые дают возможность слушать музыку и делать фотографии. Однако ломаются мобильные телефоны с завидным постоянством. В этом году в адрес Главного управления по защите прав потребителей пришли более 600 жалоб на неудовлетворительное качество мобильных телефонов, в результате одесситам было возращено более 70 тысяч гривен.
Чаще всего ломается несертифицированная продукция, а причиной поломок служат, в основном, недоработки со стороны заводов-производителей. Кроме того, часто сами одесситы не умеют правильно пользоваться мобильными. Так, ежедневно в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов приносят не менее 30 аппаратов.
По словам заместителя начальника управления по защите прав потребителей Галины Кохан, в последней редакции соответствующего закона введены новые понятия – недостаток и существенный недостаток товара; определяются они с помощью экспертизы. Первое, что должен сделать покупатель, если телефон внезапно перестал работать, — обратиться с письменным заявлением к продавцу аппарата. При наличии гарантийного талона последний обязан взять телефон на экспертизу. И вот тут первый совет потребителю от Галины Кохан:»Потребитель имеет право обращаться в случае приобретении некачественного товара либо услуги к продавцу. Продавец имеет право провести экспертизу и определить причины потери качества. В частности, мобильного телефона. В течении трех дней он имеет право определить причину некачественности товара – то ли виноват продавец, то ли покупатель».
Перед экспертизой покупатель должен проверить, есть ли на аппарате механические повреждения, и не попала ли в него влага. Иначе продавец имеет полное право обвинить покупателя в неправильной эксплуатации. Если после проведения экспертизы выяснилось, что у телефона недостаток, значит, он подлежит только ремонту. При существенном же недостатке у потребителя есть выбор – либо обменять аппарат, либо получить назад деньги.
К слову, ремонт аппарата по закону должен занимать не более 14 дней. Между тем, директор сервисного центре Константин Кернус говорит, что иногда во всем городе невозможно найти оригинальных деталей для телефонов, при поломке которых аппарат не может функционировать. В этом случае необходимо время.
Галина Теделури, Новости на Стране Советов.
