Статья 42 Конституции Украины гласит: «Государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций потребителей».
Все мы – потребители независимо от возраста, пола, образования, социального статуса, занимаемой должности, поскольку в течение жизни потребляем товары и услуги и соответственно платим за них. В марте отмечается Всемирный день защиты прав потребителей – собственно, об этом и шла речь в эфире «Открытой студии ГЛАС».
Первый, кто официально очертил права человека – президент США Джон Кеннеди. В своем выступлении «О правах потребителей», он сформулировал четыре главных права потребителя: право на безопасность, на качество товаров и услуг, право на информацию, право на защиту своих потребительских претензий. Позже к ним добавились еще четыре не менее важные — право на возмещение убытков, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.
Павел Пастушенко, начальник главного Одесского управления защиты прав потребителей
«Все мы потребители, но эта прослойка может быть не услышена»
Для этого, собственно, и существуют государственные органы, основным направлением деятельности которых является защита прав потребителей. Однако, просто знать свои права никоим образом не достаточно. Для успешного желаемого результата нужно не просто жалиться на те или другие нарушения, а, в первую очередь, оформить свои претензии в письменном виде. Как оказалось, больше всего несогласований наблюдается в сфере коммунальных услуг.
Звонок, Александр.
Интересуется некачественной работой жилищно-коммунальных служб.
Зинаида Рева, начальник отдела контроля безопасности непродовольственного рынка главного Одесского управления
Столкнувшись с подобными проблемами, основное решение — заключение договора
Такой уже наш менталитет – мол, проще выразить все свои претензии устно, чем беспокоиться из разного рода документов. Ведь за невыполнение условий договоренностей стороны несут ответственность. Поэтому заключение договора необходимое для того, чтобы в конфликтных ситуациях никаких недоразумений не возникало.
Павел Пастушенко, начальник главного Одесского управления защиты прав потребителей
Только на основании соответственного договора формы Кабинетов министров Украины
О том, что гарантирование качества и безопасности услуг является заданием государственного уровня, знает не каждый. Вот и устраивают бытовое междоусобие на уровне «я – мои соседи – соседи соседей». Но пустые ссоры здесь не помогут.
Автоответчик.
У меня коммунальная квартира. Коммунальные услуги делим на троих. Одна соседка отказывается платить. Плачу я и еще одна соседка. Как нам быть?
А платить нужно, – заверяют гости «Открытой студии ГЛАС». Однако, платить за те услуги, которые предоставляются должным образом и конкретно вам. И здесь есть еще одна сторона медали. Казалось бы, использование кассовых аппаратов обеспечит стабильную ситуацию. Однако, есть они далеко не в каждом магазине. В случае, если необходимо фиксированное подтверждение покупки, эксперты «Открытой студии ГЛАС» советуют воспользоваться своим правом — попросить у продавца компьютерный чек, или же даже рукописный. И если возникнут определенные проблемы, то факты у вас будут уже на руках – когда приобрели, что и где. А не ссылаться на обветшалую истину, как будто клиент всегда прав.
