Малый бизнес недооценивает значимость онлайн-отзывов

Согласно результатам исследования маркетинговой компании Yodle, положительные отзывы в интернете оказывают влияние на 90% потребителей – но только половина представителей малого бизнеса осознают всю значимость таких отзывов. Приблизительно 25% респондентов заявили, что отзывы в интернете играют малозначительную роль.
По данным исследования, которое проводилось среди 300 представителей малого бизнеса, очень много предпринимателей пренебрегают такими ресурсами, как Yelp и Angie’s List (сайты отзывов на услуги и товары), и социальными сетями, например, Google+ и Facebook. Только 13% опрошенных владельцев бизнеса обращаются к клиентам с просьбой написать отзыв. 55% опрошенных заявили, что не получают никаких отзывов в сети, в то время как 19% получают пять и меньше отзывов в месяц.
Владельцы малого бизнеса достаточно неактивны, когда дело доходит до реагирования на онлайн-отзывы или их мониторинг, говорится в исследовании. Меньше половины респондентов отвечают на плохие отзывы, а 68% опрошенных вовсе не утруждают себя и не используют систему обратной связи.
Генеральный директор Yodle Курт Каннингем говорит, что большинство представителей малого бизнеса не считает, что у них есть время на вовлечение клиентов онлайн.
«На всё необходимо время, а у большинства таких компаний нет в штате человека, который бы отвечал за онлайн-маркетинг», – говорит он.
Каннингем отмечает, что очень много предпринимателей ведут себя достаточно осторожно с сайтами отзывов на услуги и товары. 60% опрошенных полагают, что такие ресурсы более благосклонны к компаниям, которые платят за такую рекламу.
«У людей нет времени, и они не знают, кому доверять – что делает их более чем скептически настроенными», – говорит Каннингем. Тем не менее, он не думает, что сайты отзывов более расположены к рекламодателям, чем к не-рекламодателям.