Потребитель всегда прав

«Не надо конфликтовать с нашими сотрудниками, разговаривайте с проверяющими во время проверки», — убеждает предпринимателей руководство Главного Одесского областного управления по делам защиты прав потребителей.
На данный момент, по подсчетам украинских предпринимателей, право на проверку их деятельности имеют как минимум 30 государственных организаций. Стараясь наладить контакт с фискальными органами, ряд одесских бизнесменов встречаются с их представителями в рамках круглых столов. Ссылаясь на молодость и нашего государства, и его законов, и самого украинского бизнеса, предприниматели пытаются пересмотреть постулат о том, что незнание закона не освобождает от ответственности.
«Мы обращаемся к нашим партнерам, нашим друзьям, управлению по защите прав потребителей, — говорит генеральный директор Одесской областной организации работодателей Сергей Синятинский, — чтобы в той или иной степени они относились к нам как к детям малым, которых надо сначала воспитать, а потом уже наказать, если мы начинаем сознательно то-то нарушать».
В рамках «воспитательного процесса» представители управления по защите прав потребителей напомнили предпринимателям, что украинское государство гарантирует право потребителя на приобретение качественных, безопасных товаров и услуг и информацию о товарах. Если эти права нарушаются в период гарантийной эксплуатации, то предприниматель обязан принять от клиента заявление и рассмотреть его в течение 14 дней.
Впрочем, предъявлять претензии покупатель сможет только при наличии расчетного документа. (А им, кстати, может считаться не только чек, выданный на кассе, но и прикрепленный к товару ценник). Только вот обязать предпринимателя такой документ предоставить, с учетом путаницы в украинских законах – непросто.
Представители управления настаивают, что польза в выдаче расчетного документа обоюдная, так как предприниматель страхуется от ложных обвинений в реализации некачественного товара. А вот будут ли наказывать за отсутствие расчетных документов, судя по всему, зависит от того, кто проверяет. К примеру, для налогового инспектора – нарушения нет, для инспектора же службы по защите прав потребителя оно несомненно. В любом случае, замначальника областного управления по делам защиты прав потребителей Галина Кохан пояснила предпринимателям, что сотрудники управления – люди подневольные: зафиксировав нарушение в акте проверки – задний ход дать не смогут, так как не хотят быть обвиненными в коррупции.