Юлия Котенко

Умеешь саночки возить — умей и кататься. Приближаются новогодние торжества, поэтому тот, кто хорошо работал на протяжении года, теперь справедливо претендует на хороший отдых. Здесь будет полезен опыт специалистов. Сегодня в гостях у программы «Формула успеха» — заядлая путешественница и директор туристического супермаркета «Вивал Тур» Юлия КОТЕНКО. Уже 8 лет забывать время от времени о серых буднях и вносить в жизнь яркие впечатления призывает украинцев туристический супермаркет «ВивалТур». На этот призыв ежегодно откликаются более 100 тысяч туристов, которые зачастую становятся постоянными клиентами. В туристическом супермаркете «ВивалТур» работают лучшие дипломированные специалисты туристического бизнеса, которые в любой момент рады предложить одесситам более 1000 гостиниц по всему миру. Любители активного отдыха всегда могут посетить популярные горнолыжные и пляжные курорты. А почитатели дикой природы отдохнуть от городской суеты в экзотических странах. В зависимости от настроения и потребностей путешественники могут отправиться в лечебные, морские, автобусные и экскурсионные поездки. Сегодня в мире практически нет недоступных для «ВивалТур» мест. При содействии этой компании наших соотечественников всегда радушно принимают в Европе, Азии, Америке, Кубе, на Ямайке, и на островах Индийского океана. А по возвращении на Родину каждый турист очередной раз убеждается в правильности девиза «ВивалТур», который гласит, что нет ничего дороже личного впечатления. — Юлия, Вы возглавляете одну из самых крупных в Одессе туристических компаний и уже можете быть экспертом в этой области. Расскажите: что происходит сейчас на рынке туристических услуг в Украине? Очень радует тот факт, что на сегодня рынок туристических услуг очень динамично развивается, особенно последние пять лет. Растет благосостояние наших людей, и именно поэтому мы можем сказать, что туристические компании становятся все более и более востребованы. Также радует и то, что въездной туризм становится все популярнее в Украине. Мы становимся все более интересными для европейских туристов. Осталось быть максимально хорошими в качественном сервисе. — Каковы отличия вашей компании? — Несколько лет назад мы для себя придумали статус — «Туристический супермаркет», поскольку спектр наших услуг достаточно широк: мы предлагаем и авиабилеты, и отдых, и путешествия в любую точку земного шара, а в этом году стали активно продавать морские круизы. Люди, которые собираются в путешествие, могут обратиться к нам и получить достаточно емкую консультацию по любым направлениям, которые их интересуют, куда бы они ни собирались поехать. — В туристическую компанию обращаются уже со сформулированным пожеланием или приходится помогать туристу определиться с местом отдыха? — Всегда очень важно понять, чего действительно хочет человек, и помочь потенциальному клиенту настроиться на отдых, потому что не всегда человек, который приходит к нам, может моментально раскрыться и рассказать, чего ему хочется на самом деле. Может, он думает о каких-то экзотических курортах, но в то же время боится сложностей в перелете. Поэтому очень важно пообщаться с квалифицированным менеджером, который сможет расположить человека к себе, показать ему свою компетентность в выборе данного направления, рассказать об изюминках данных курортов и все-таки помочь человеку сделать правильный выбор. — А куда бы вы и ваши менеджеры посоветовали туристам отправиться на Новый год? —Человек всегда должен выбирать те страны, куда хочется поехать больше всего. Говорить о том, что мы советовали бы поехать посмотреть Европу и при этом не рекомендовали бы побывать на экзотических островах, безусловно, это неправильно. Поэтому важно понять туриста и предложить ему именно то, чего ему хочется в глубине сердца, тот отдых, о котором он мечтал долгими зимними вечерами, когда находился на рабочем месте. — Можно ли говорить о том, что существует мода на отдых в том или ином уголке мира? — Безусловно, каждый год появляется какое-то новое направление, которое радует своими экзотическими изюминками. Мы предполагаем, что в следующем году будут набирать обороты китайские курорты, поскольку это экзотическое направление при достаточно приемлемых ценах и высоком уровне сервиса. — Когда вы продаете тур своему клиенту, вы его на всех стадиях опекаете? — Мы не убираем руку с пульса до момента возвращения его в Украину, потому что хороший сервис хорош только тогда, когда он осуществляется в полном объеме. Туристу очень важно чувствовать себя не брошенным, особенно в чужой стране, поэтому у нас всегда работает «горячая линия». Туристический бизнес предполагает какие-то форс-мажорные обстоятельства, которые могут возникать в связи с тем, что у клиента мог поменяться отель или ему захотелось переехать с одного курорта на другой… Всегда есть менеджер, который контролирует, все ли хорошо у туриста, он всегда с ним на связи. — В туристическом бизнесе есть много мошенников. На какие моменты следует обращать внимание нашим путешественникам, чтобы не попасть в их руки? — На сегодняшний день апогей криминала в туристическом бизнесе в прошлом уже лет десять, поэтому компании работают по-белому, легально. К тому же существует много компаний, которые давно работают на рынке и дорожат своим именем. Но человеку, обращаясь в туристическую компанию, всегда нужно помнить о том, что он должен получить на руки полный пакет документов, когда рассчитывается с компанией. У него должен быть заключен договор с туристической компанией на оказание услуг. Должны быть на руках все необходимые документы для путешествия: ваучеры, страховки, все подтверждения принимающей стороны, все контактные телефоны туроператора, который будет осуществлять прием туриста за границей, и, безусловно, нужно проверять лицензии, которые имеет компания. Мы все время говорим о том, насколько комфортно будет клиентам, если они обратятся в туристическую компанию. А вот интересно ли предоставлять туристические услуги? Насколько это интересная профессия? Стоит ли заниматься этим в жизни? — Эта профессия очень интересная, но и очень сложная, связанная с большими трудозатратами, с практически полным отсутствием свободного времени, поскольку приходится много ездить, налаживать новые контакты, знакомиться с новыми направлениями. К тому же это профессия интересная тем, что она связана с прямым общением с людьми, и менеджеры дарят свои личные впечатления человеку. Он, отправляясь в путешествие, отдыхает, причем хорошо, и возвращается полный сил, положительных эмоций и желания творить и продолжать работу. — И напоследок раскройте формулу вашего успеха как туристического оператора? — Я думаю, что в любом бизнесе формулой успеха является человек как личность. В туристическом бизнесе очень важно рассматривать человека как две стороны медали: с одной стороны, это человек, который приходит в офис для того, чтобы доверить нам самое дорогое на сегодняшний день — свое свободное время и желание хорошо отдохнуть, а с другой стороны, это человек-менеджер, который должен качественно обслужить туриста, предложить ему хороший отдых, не подвести в его ожиданиях. Поэтому моя формула успеха — это качественный сервис, предполагающий хороший отдых. Сегодня туристическая индустрия достигла такого уровня, что способна выполнить любое пожелание как экстремала, так и любителя полной и продолжительной релаксации. Важно лишь правильно выбрать, кому из многочисленных операторов доверить организацию своего отдыха.