Почти две тысячи проверок, более 4 тысяч выявленных нарушений прав потребителей — таковы результаты работы управления по защите прав потребителей в Одесской области. Больше прав нарушается в сфере услуг, несколько меньше нарушают права потребителей предприятия, предоставляющие непродовольственные и продовольственные товары населению. За прошлый год в управление по защите прав потребителей в Одесской области поступило 1,5 тысячи обращений. Каждый факт нарушений был проверен, в итоге недобросовестные продавцы вернули деньги потребителям и заплатили штрафы в казну. «В этом году, как никогда при рассмотрении жалоб, возвраты за некачественные товары, услуги на которые жалуются люди. Возвраты составили около 1, 5 млн. гривен. Точнее, это 1 миллион 420 тысяч гривен», — рассказывает начальник управления по делам защиты прав потребителей в Одесской области Надежда Федосеева. Больше половины жалоб от потребителей — на сферу услуг, тут лидируют некачественные услуги ЖКХ, мобильной связи и бытовые услуги. Возврат за некачественно предоставленные услуги в прошлом году составил почти 400 тысяч гривен. Еще одна сфера, нарушающая права потребителей чаще всего – это непродовольственные товары, больше всего потребители жалуются на некачественную бытовую технику, обувь и мобильные телефоны. За эти товары продавцы в 2010 году вернули покупателям более миллиона гривен. Ну и традиционно поступают жалобы на продовольственную сферу. Правда в прошлом году появилась еще одна категория жалоб.
«Сегодня люди жалуются не только на качество продовольственных и непродовольственных товаров, на качество услуг, — отмечает Надежда Федосеева. — Появилась значительная категория жалоб при приобретении дорогостоящей продукции, например автомобили. В этом году таких жалоб было рассмотрено более 20».
Кстати, еще одна группа жалоб напрямую связана с автомобилями – качество топлива, продаваемое на одесских заправках, не всегда устраивает потребителей. Проверить его можно только в лабораторных условиях, такие лаборатории есть у правоохранительных органов. Именно благодаря им, качество нефтепродуктов в Одессе удалось проверить. «Проверку качества мы провели в 15 случаях, по инициативе правоохранительных органов, — рассказывает надежда Федосеева. — Всего было проверено 503, 5 тысяч литров нефтепродуктов на общую сумму 3 млн. 800 тысяч гривен. И забраковано и снято с реализации 5 партий нефтепродуктов на сумму 140, 7 десятых тысяч гривен».
Кстати, в законодательство о правах потребителей в начале этого года были внесены изменения, которые расширяют права именно потребителей. Так что главное – знать свои права и не бояться их отстаивать.
