. Так с юмором говорят о себе представители одной из исключительно женских специальностей – телефонистки. За более чем столетие в этом ремесле не появилось одного мужчины. Почему в телефонной справочной не могут работать представители сильного пола?
(из кф « Ради любви к Мери»: «Ты будешь отвечать на звонки и запоминать тысячу номеров!»)
В «докомпьютерную» эпоху телефонистки хранили в памяти целые гигабайты информации. Для теста на профпригодность им предлагали запомнить с листа около 200 номеров. Правда, и оплачивалась профессия хорошо – в России в начале века сотрудницы получали 500 рублей. Булка хлеба для сравнения стоила тогда 2 копейки. «Барышень» набирали только из хороших семей, с незапятнанной репутацией, незамужних, и конечно, с приятным голосом.
(из кф «Ради любви к Мери»: «Чем могу помочь?( по телефону)
55-ая Добрый день. (приветствие телефонистки)
За более чем сто лет в этой профессии изменилось очень многое. Вся телефонная база теперь в электронном виде, и найти нужный номер можно одним нажатием курсора. Еще в начале девяностых «ручного труда» было гораздо больше.
Людмила Розова, сотрудник справочно-информационного контакт-центра
Когда я пришла на работу, у нас была старая картотека, картонные коробки, с одной стороны – предприятия, с другой стороны – фамильные. И там, где фамильная, все писалось от руки, и столько было написано, что мы эти картонки так и сяк вертели, чтобы выискать фамилию какого-то абонента.
Людмила Розова по образованию швея – мотористка. Но 25 лет назад, испробовав эту общительную специальность, поняла, кройка и шитье теперь только хобби. Правда, и «профдеформаций» прибавилось. Даже в нерабочее время все общественные учреждения, социальные объекты машинально конвертируются в телефонные цифры.
Людмила Розова, сотрудник справочно-информационного контакт-центра
Бывает едешь в троллейбусе и объявляют какую-то поликлинику, а ты сидишь и на своей волне и говоришь – 734 20 20. Бывает и такое. (смеется) Дома я к телефону не подхожу.
В день каждый сотрудник «контакт-центра» принимает около 500 обращений. Самые горячие – утренние часы с 10 до 13-ти. Особенно напряженно, когда случаются коммунальные аварии. Запрос телефона того или иного «РЭС»-а, Жека, отделения водоканала звучит в каждой гарнитуре. В таких случаях телефонистки стараются сами узнать причину поломки и сообщить ее вместо номера. Так постепенно распространяется слава «всезнающей» службы.
Лидия Долгих, сотрудник справочно-информационного контакт-центра
Люди считают, что справочная служба знает все, и мы должны ответить на все вопросы. Как-то звонит женщина с Молдавии, говорит: «Вот у меня дочка уехала в Турцию отдыхать, я бы хотела узнать, когда она вернется?» Я спрашиваю – какой туристическое агенство? – Ну, я не знаю. А как же я могу знать? Ну, она же из Одессы уехала, вы в Одессе, вы там должны знать, когда она приедет.
Вопросов, на которые нельзя ответить пятью цифрами номера, звучит за день очень много. Который час? Как сыграл Черноморец? Как обстановка на Ближнем Востоке? Как найти одноклассника? Ну, и конечно, как вас зовут?
Альбина Недова, сотрудник справочно-информационного контакт-центра
Был абонент, который все пытался узнать, как меня зовут, и говорит странное у вас имя «57ая»…Иногда звоню кому-то и называю свой личный, потому что я забываю имя на работе.
Забывая собственные имена, 57-ые, 35-ые, 14-ые, не теряют своего главного профессионального качества – женственности. Вот уже более века эта профессия остается исключительно дамской. Психологи объясняют – женский голос действует успокаивающе и более комфортен для абонента.
Светлана Оцел, начальник справочно-информационного контакт-центра
Мужчины бы не выдержали, им надо, чтобы все быстро, женщины более приветливые и спокойные.
Один минус – поздравлений от мужской части коллектива ждать не приходится. Все коллеги – дамы, и самый женский день отмечают в самом женском коллективе.
Любовь Стешенко — Заместитель начальника Центра по вопросам продаж и услуг
Пользуясь случаем, хотелось бы пожелать морального удовлетворения, приятных эмоций и верных друзей.
И, конечно же, интересных запросов.
Справка, 11 Добрый день. Говорите, что вам нужно?
