Согласитесь: все мы время от времени, а то и достаточно часто, сталкиваемся с тем, что мы лично или наши знакомые приобрели некачественную продукцию, получили ту или иную услугу на ненадлежащем уровне, столкнулись с недобросовестными работниками жилищно-коммунальной сферы. А вот сотрудники Областного управления по делам защиты прав потребителей в силу служебных обязанностей с подобными нарушениями сталкиваются ежедневно.
За 9 месяцев этого года было проверено около 1 тысячи 300 субъектов хозяйственной деятельности и в 96,7% случаев были выявлены нарушения законодательства «О защите прав потребителей», общая сумма наложенных штрафов – свыше 2-х млн грн.
О результатах работы ведомства, призванного защищать наши с вами права, его руководитель Надежда Федосеева рассказала в среду, 13-го октября, на пресс-конференции.
52 % от общего числа жалоб касаются качества предоставления всевозможных платных услуг, рассказывает Надежда Федосеева.
В этом году возросло количество жалоб на ненадлежащее качество разного рода туристических услуг, лидирует недовольство, связанное с авиаперелетами. А пальму первенства среди всех обращений в управление по защите прав потребителей по-прежнему удерживают жалобы по предоставление некачественных услуг в жилищно-коммунальной сфере. При проверках в 90 % случаев были установлены нарушения законодательства.
Что касается непродовольственных товаров, то жители области чаще всего бывают недовольны качеством обуви – количество таких обращений увеличилось на 70%. Если же говорить о бытовых услугах, то больше всего нареканий поступает на невыполнение условий договора при приобретении товаров по индивидуальному заказу, например, мебели, окон или дверей.
Одна из основных задач управления по защите прав потребителей, вновь и вновь говорит Надежда Федосеева, — это информирование населения о его потребительских правах. Однако на государственном уровне программы защиты этих самых прав пока нет, поэтому и финансирования изготовления всевозможного информационного материала в виде буклетов и брошюр, рассказывающих потребителям об их правах не предусмотрено. А подобные памятки, уверена Надежа Федосеева, были бы крайне полезными для жителей нашего региона.
